レンタルQ&A
よくある質問
レンタルサービスについて
-
Qレンタルの利用には何が必要ですか？Aお貸し出し時には、ご身分証明証のご掲示が必要です。また1部複写を取り、保管とさせて頂きます。
-
Qレンタル品の受け取り方法について教えてくださいA
レンタル開始日にSTANDARDSTORE 湘南店の営業時間内に受け取りに来てください。
【STANDARDSTORE SHONAN】
営業時間：10:00～18:00
定休日：毎週月曜（祝日の場合は営業しまして翌日代休） -
Qレンタル商品は何日間レンタルできますか？A
商品ごとで異なり、最短2日間～最長30日間となっております。商品ごとの期間は、各商品ページの「レンタル期間」よりご確認いただけます。
※在庫／予約状況によっては、最長日数でお貸出しできない場合がございます。なおレンタル期間は、それぞれ下記のように定めております。
【お貸出し日】店頭でお貸出しした日
【返却日】店頭にご返却いただいた日レンタル中に期間延長いただくことも可能です。
商品について
-
Qレンタルした商品を購入することはできますか？A
商品ページに記載の販売価格で購入いただけます。
※「販売価格」欄が「非売品」となっている商品は購入いただけません。お支払い方法は、現金、クレジットカード、各キャッシュレス決済でお支払いいただけます。
決済済みのレンタル料金分は、ご購入時に販売価格からお値引きいたします。＜注意＞レンタル中の商品を他のお客様が予約された場合、購入いただけません。
レンタル料金が販売価格を上回る場合、販売手数料1100円を頂戴いたします。
延滞料金、延長料金、レンタル料金に含まないため、購入時の値引き対象外です。
お支払いについて
-
Qどのような支払い方法がありますか？A
お支払い方法は以下の通りとなります。
【事前決済でご利用いただけるお支払い方法】- 銀行振込
- クレジットカード
【店舗レジでご利用いただけるお支払い方法】- 現金
- クレジットカード（VISA､MASTER､JCB､アメリカン・エキスプレス®、ダイナースクラブ、銀聯）
- QRコード決済（PayPay、d払い、auPAY、メルペイ、楽天pay、Line pay）
※電子マネー（QUICPay、QUICPay+、iD）やプリペイド型電子マネー（Suicaなどの交通系IC、WAON、nanaco、楽天Edy）でのお支払いはできません。
-
Qレンタルの領収書は発行してもらえますか？A領収書がご必要な場合は店頭でお申しつけください。延長・商品購入料金の領収書も同様に店頭にて発行いたします。
-
Q延滞料金はどのようになっていますか？A店舗ご返却日を過ぎた場合、延滞料金が発生します。延滞料金は商品によって異なります。
ご返却時に店頭で商品ページに記載されている延滞料金をご請求させていただきます。 -
Q予約のキャンセル料はかかりますか？A
レンタル開始日5日前までで予約した商品がレンタル前であれば、キャンセル料金不要でキャンセル可能です。
但し、レンタル開始日4日前からキャンセル料金が発生します。4日前 予約のレンタル料金の20%
3日前 予約のレンタル料金の30%
2日前 予約のレンタル料金の40%
1日前 予約のレンタル料金の50%
当日 予約のレンタル料金の100%
予約について
-
Qレンタルの予約について教えてくださいA
最大2週間後をレンタル開始日として予約いただけます。
※延滞中の商品があると返却まで他商品をご注文いただけません。予約完了している商品でもキャンセルする場合がございます。なお、先にレンタルしたお客様のご利用中に破損・汚損などが生じ、商品が利用できない状態となる場合があります。
その場合、ご注文キャンセルとなる可能性がございますこと、あらかじめご了承ください。 -
Qレンタル予約できる商品の見方を教えてくださいA各商品ページで予約可能かご案内しています。
在庫あり（予約可）／予約不可
「在庫あり」はレンタル予約可能な商品になります。
各種手続きについて
-
Qレンタル商品のレンタル期間は延長できますか？A
レンタル商品の延長をご希望の場合は、お問合せフォームから延長希望のご連絡をください。但し、下記の場合、延長できません。
- レンタル中在庫に別のお客様から予約が入っている
- レンタル中在庫の提供終了時期が決まっている
- 延滞している
- 延長を受けつけていない商品である
- 予約不可な商品
-
Qレンタルの注文後に注文内容は変更はできますか？Aレンタル開始前であれば、注文完了後でも変更いただけます。お問い合わせフォームからお問合せください。
返却について
-
Qレンタル商品はどのように返却すればよいですか？A
STANDARDSTORE 湘南店に営業時間内にご返却ください。
【STANDARDSTORE SHONAN】
営業時間：10:00～18:00
定休日：毎週月曜（祝日の場合は営業しまして翌日代休） -
Q返却時にレンタル商品のワックスを落とす必要がありますか？Aワックスを落としていただく必要はございませんので、そのままご返却ください。
トラブルについて
-
Qレンタル商品を破損・汚損しましたA
破損・汚損が見られた場合、無料補償と有償修理がございます。
【無料補償】- エクボ 直径 約2cm以下の浅いクボミ
- フットマーク
- デッキのストリンガー沿いのクラック
- ご使用の際にできる消耗キズ
【有償修理】- クラック サーフボードの表面上が割れた浸水がするキズになります
- クラックを伴ったナカワレ
- クラックを伴った擦りキズ
- ヘコミ 5cm以上のヘコミまたはクラックを伴ったヘコミ
キズの詳細についてはこちらをご覧ください。
有償修理のリペア金額は、レンタルサーフボード会員様向けのプライスとなります。お貸出し時に担当スタッフからご説明させていただきます。【サーフボードが折れてしまった場合】全損扱いとし商品代金相当額をご請求させていただきます。
-
Qレンタルの商品・付属品を紛失した / 盗難にあったA商品や、それに関連する付属品を紛失した場合はレンタル料金とは別に紛失違約金をご請求させていただきます。
弁償後に紛失物品が見つかった場合でも、一旦お支払頂いた代金はお返しできません。
